Dans cet article, nous allons passer en revue les concepts et la terminologie dont vous aurez besoin pour comprendre la configuration des alertes et comment gérer votre feed (flux)
Qu'est-ce qu'une alerte ?
Une alerte est un sujet que vous souhaitez surveiller. Il peut s'agir de votre marque, de votre produit ou de tout autre sujet de votre choix. Vous pouvez considérer une alerte comme un "projet" que vous construisez pour vous aider à suivre le sujet et les mots-clés qui vous intéressent ! Mention propose 3 types d'alertes en fonction de votre abonnement.
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Qu'est-ce qu'une mention ?
Une mention est tout contenu qui contient les mots-clés que vous surveillez. Il peut s'agir d'un article web, d'un tweet, d'une publication sur une plateforme sociale ou de tout autre type de contenu
Qu'est-ce que le langage booléen dans les Alertes Standard et Avancées ?
Les Alertes Standard et Avancées utilisent le langage booléen pour effectuer leur surveillance de manière complexe. Pour l'instant, les Alerte Basiques offrent un faible nombre de mots-clés à surveiller. En revanche, les Alertes Standard et Avancées offrent un plus grand nombre de mots-clés et la possibilité de créer des associations complexes de recherche. En utilisant des opérateurs spéciaux, ces alertes vous donneront la possibilité de créer des combinaisons de recherche uniques pour un niveau avancé de surveillance en ligne !
Qu'est-ce que le Flux (ou Feed) ?
Le flux fonctionne comme votre boîte aux lettres électronique. Il contient toutes les mentions de vos différentes alertes, que vous pouvez ouvrir et consulter directement dans Mention. Il vous permet également de gérer vos mentions : partager, marquer comme favori, supprimer, mettre dans un dossier, etc.
Que sont les Tags (ou Labels) ?
Les Tags Mention vous permettent d'organiser le contenu qui apparaît dans votre flux Mention en classant vos mentions dans des sous-dossiers. Mention offre la possibilité de taguer manuellement les mentions ou vous pouvez programmer un tag automatique afin de classer les mentions par des mots-clés spécifiques
Que sont les filtres sauvegardés ?
Dans le flux Mention, vous pouvez filtrer votre contenu par des critères spécifiques tels que la langue, la date ou le sentiment. Si vous avez un filtre spécifique qui correspond à vos besoins, vous pouvez l'enregistrer en tant que Filtres enregistrés. Les filtres enregistrés apparaîtront comme des dossiers supplémentaires dans votre boîte de réception, ce qui vous permet de passer d'une vue à l'autre de votre flux en toute simplicité !
Qu'est-ce qu'un quota ?
Le quota est la quantité fixe de mentions que vous pouvez recevoir sur une période de 30 jours. Chaque fois qu'une mention apparaît dans votre flux, votre quota est déduit. Si vous consommez la totalité de votre quota, vous ne recevrez plus aucune mention, jusqu’à ce que votre quota soit réinitialisé. Votre quota se réinitialise tous les 30 jours !
Qu'est-ce qu'un Spike (ou Pic) ?
Un Spike est une notification que Mention peut envoyer via email ou SMS lorsque notre système remarque un afflux important de mentions dans vos alertes. C'est un excellent moyen de surveiller si une crise survient. Pour les configurer, vous pouvez vous rendre dans votre onglet Notifications dans les paramètres de votre compte.
Qu'est-ce que Publish ?
Publish est l'outil de publication sur les réseaux sociaux de Mention qui vous permettra, à vous ou à votre équipe, de programmer des publications automatiquement et directement via notre plateforme. Mention fournira une vue d’ensemble de votre calendrier afin d’organiser tous les comptes sociaux de votre équipe à un seul endroit. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour Facebook, Instagram, Twitter et/ou LinkedIn !
Qu'est-ce que Respond ?
Respond vous permet de répondre aux messages directs que vous recevez via Twitter et Facebook ! Cette fonctionnalité vous permet d'engager le dialogue avec vos followers via la plateforme de Mention et de fournir un support client à votre clientèle en étant réactif.
Qu'est-ce que l’onglet Influenceurs ?
Dans l’onglet Influenceur, vous retrouverez un tableau qui vous offrira une vue alternative de vos alertes et mentions, présenté du point de vue de l'auteur. Au sein de ce tableau, Mention vous fournira une liste de sites Web ou de profils Twitter qui utilisent activement les mots-clés que vous recherchez dans vos alertes.
Qu'est-ce que la Liste d’Influenceurs (ou Influencer List) ?
La liste d’influenceurs vous permet de créer manuellement des listes d'influenceurs que vous trouvez à partir de votre tableau d'influenceurs. C'est un excellent moyen d'organiser différentes listes d’influenceurs avec lesquels votre équipe pourrait vouloir collaborer pour différents projets et campagnes !
Que sont les rapports (ou Reports) ?
Mention propose un total de 10 types de rapports différents dans la plateforme qui vous permettront d'analyser les données concernant vos alertes Mention ou vos réseaux sociaux. Les rapports offrent une vue d'ensemble de votre contenu en fournissant des informations clés telles que la quantité de mentions, le sentiment, la langue ou le pays, la portée ou l'influence. En fonction de votre abonnement, vous pouvez accéder à différents rapports, les modifier ou les programmer pour vos équipes ou vos clients !
Qu'est-ce que QuickChart (anciennement Insights Center) ?
L'Insights Center vous permet de générer des modules et graphiques basés sur vos alertes de manière simple et rapide ! C'est un excellent outil à utiliser si vous souhaitez simplement vérifier quelques indicateurs clés de performance sans avoir à créer un rapport entier.